感谢您购买蘑兔听记的产品！我们致力于为客户提供高质量的产品和最优的服务，在购买前，建议您先对产品进行体验，免费会员与付费会员除了时长、部分功能等方面，在体验上并没有太大区别。

您购买成功之后，系统会自动根据您购买时选择的会员激活您的会员权益。如果您在使用产品过程出现问题或者对产品不满意，可在我司认可的条件下进行退款。

适用于申请退款的情况:

·产品技术问题：如果购买的软件出现严重的技术问题，并且我们没有提供解决方案。您不愿意等待产品升级，我们将对您退款。一旦退款后，相应的会员权益也将被移除，请谨慎考虑。

·重复购买：您对同一个产品重复购买，我们会退还其中一个产品的费用(前提是你并未进行使用，或者不予退款)，或为您更换我们的其他产品。

·购买产品会员未激活：如果您在购买产品后的1小时内会员都没有升级，并在联系客服团队后未能在24小时内及时得到回复。在这种情况下，如果您要求退款，我们会根据您的要求安排退款。

·重复支付：如果因支付平台或其他技术问题造成的对您的重复收费，我们将退回多收取的费用。

退款申请须未使用前进行反馈，使用过后则不予受理

如果您需要提交退款申请，请发送邮件至BD@zhipianbang.com

1）产品名称

2）订单号/手机号码

3）退款理由与问题截图

4）附件带上错误日志

不予受理退款的情况:

·购买已使用过。

·购买之前，客户未能了解产品说明，导致购买不当。购买产品后发现产品并没有满足客户提出的但却从未在我方官方网站产品描述中出现的需求，请您购买产品前务必详细了解产品功能，并在购买前使用产品。

·由于产品问题提出退款请求，拒绝与蘑兔听记团队合作尝试解决问题，拒绝提供截图、日志文件等详细详细，或者拒绝尝试使用客服团队提供的解决方案。

·由于不同地区和商家之间的价格差异而提出的退款要求。

·在其他公司购买了相似产品而提出的退款要求。

·由于客户自己的错误而并非产品本身的问题而提出的退款要求。例如，购买后改变主意等。

·由于信用卡诈骗或未经授权的支付而提出的退款请求。蘑兔听记与第三方支付平台合作，因此我们无法在付款过程中监控授权。请联系您的发卡银行解决此类问题，我们会在能力范围内尽力协助。

·购买产品后，无任何合理理由要求退款。

所有的退款申请，请通过BD@zhipianbang.com联系客服，需求提交后客服会在1-2个工作日内处理您的退款需求。